Plačilna in vračilna politika

Zadnja posodobitev: 8. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta plačilna in vračilna politika velja za vse storitve programiranja zavarovalniških rešitev, ki jih ponuja livewirekz. Sem spadajo razvoj programske opreme za upravljanje zavarovalnih polic, avtomatizacija procesov ocenjevanja tveganj, integracije z zavarovalniškimi bazami podatkov ter naročniški dostop do digitalnih orodij za zavarovalne strokovnjake. Politika zajema tako enkratne projekte kot tudi naročniške storitve in digitalne izdelke, ki so na voljo prek spletne strani.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni slovenski DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če je izrecno navedeno drugače. Za storitve, ki se izvajajo čezmejno znotraj Evropske unije, se lahko uporabi obrnjena davčna obveznost. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški integracije tretjih oseb ali posebnih licenc, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. livewirekz si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje, o čemer stranke obvesti vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, odobritev in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, kreditnih in debetnih kartic (Visa, Mastercard) ter elektronskih plačilnih sistemov, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. Vsako plačilo zahteva avtorizacijo s strani ponudnika plačilnih storitev. Vsi prenosi podatkov so šifrirani z uporabo protokola TLS 1.3. livewirekz ne shranjuje podatkov o kreditnih karticah in za obdelavo plačil uporablja certificirane zunanje ponudnike.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba med stranko in livewirekz je sklenjena, ko stranka prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila in plačilu. Potrdilo vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni, rokih izvedbe in pogojih. Do takrat lahko stranka naročilo prekliče brez stroškov. Za naročniške storitve se pogodba podaljšuje samodejno, razen če jo stranka odpove v predpisanem roku.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Za digitalne vsebine in storitve, ki so bile že delno ali v celoti izvedene, se ta pravica lahko omeji, če je stranka izrecno privolila v začetek izvajanja. Odpoved se sporoči pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je mogoče pri odpovedi v zakonskem roku, pri neizvedenih storitvah zaradi napake na strani livewirekz ali pri podvojenih plačilih. Nepovratne so storitve, ki so bile v celoti izvedene z izrecnim soglasjem stranke, prilagojene programske rešitve, ki jih ni mogoče ponovno uporabiti, ter promocijske pakete z znižano ceno. V primeru odpovedi po začetku dela se zaračuna sorazmerni delež opravljenega dela.

Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki

Zahtevki za vračilo se vložijo pisno na [email protected] z navedbo številke naročila, datuma plačila, zneska in razloga. Obvezno je priložiti dokazilo o plačilu. livewirekz potrdi prejem zahtevka v dveh delovnih dneh in zahteva morebitne dodatne podatke v 5 dneh. Nepravočasni ali nepopolni zahtevki se lahko zavrnejo.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek pregleda pooblaščeni strokovnjak livewirekz v 10 delovnih dneh. Stranka prejme pisno obvestilo o odločitvi z obrazložitvijo. V primeru zavrnitve je mogoče vložiti pritožbo v 14 dneh. Odobrena vračila se izvedejo v skladu z naslednjimi pravili.

Način vračila, čas obdelave in prispetje sredstev

Vračila se izvajajo na enak način plačila, kot je bilo uporabljeno pri nakupu. Obdelava traja do 14 delovnih dni od odobritve. Pri bančnih nakazilih lahko sredstva prispejo na račun stranke v 3 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke. livewirekz ne zaračunava stroškov za vračila, razen če gre za mednarodne transakcije z dodatnimi provizijami.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za naročniške storitve se obračunava mesečno ali letno vnaprej. Preklic naročnine učinkuje od naslednjega obračunskega obdobja. Digitalne vsebine, ki so bile prenesene ali aktivirane, niso upravičene do vračila po izrecnem soglasju stranke. Promocijske kode in darilni boni niso vračljivi v denarju in veljajo le za navedeno obdobje.

Neuspela plačila, podvojena bremena, povratna plačila in domnevna goljufija

Neuspela plačila se samodejno ponovijo do trikrat. Podvojena bremena se vrnejo v 7 dneh po prijavi. V primeru povratnih plačil (chargeback) livewirekz zadrži pravico do prekinitve storitev in zahtevka odškodnine. Sum goljufije vodi do takojšnje blokade računa in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in GDPR. Stranke ohranjajo pravico do pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu ali sodišču. Vse določbe, ki bi bile v nasprotju z obveznim pravom, se štejejo za nične.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s to politiko naslovite na [email protected] ali +386 1 256 0477. livewirekz si pridržuje pravico do sprememb politike ob spremembah zakonodaje, o čemer obvesti uporabnike prek spletne strani in e-pošte. Trenutna različica velja od datuma zadnje posodobitve navedenega na začetku strani. Za podrobnejše informacije obiščite stran Stiki.